【中国环保在线 明星企业】“在过去的10年里，中国分析测试市场发生了翻天覆地的变化，尤其在‘十三五’提倡‘绿色’的发展理念后，为环境分析检测行业提供了巨大的发展空间。”哈希大中华区副总裁兼总经理李林先生在5月5日开幕的IEexpo 2016第十七届中国环博会上接受媒体专访时表示。
李总已在分析检测行业深耕20年，亲眼见证了中国环境检测行业的发展变迁。以哈希为例，从初入时的几百万美元到现在的上亿美元，中国市场发展速度之快可见一斑。李总分析道，哈希在中国市场发展迅猛主要有三方面原因：

首先，得益于中国对环境问题的重视和对环境事业的投资，这给哈希提供了优渥的外部环境。

其次，就内部环境而言，哈希近年来对水质分析检测投入了极大的财力精力，不断并购，吸收更多先进技术，形成了以哈希、OTT、XOS、特洁安、Sea-BirdCoastal五大品牌为支撑的丹纳赫水业务平台，全面提升了整个产业链的附加价值。这套完整的水质分析解决方案囊括了江河湖海水、饮用水、市镇污水、工业用水和工业污水等几乎所有的水质领域，为中国整个水质环境的改善、分析做出贡献。李总告诉记者：“就水质分析领域，哈希产品从分析手段多样化、技术水平及市场覆盖而言都具有杰出的表现。”

此外，哈希对中国市场的重视和投入也成为促进哈希发展不可或缺的一环。目前，哈希在中国已拥有一支完备的销售、服务和应用的团队。为了更贴近中国市场，哈希在中国建立了研发和生产基地，维修服务网络遍布北京、上海、广州、重庆、成都、武汉、西安、济南等地，维修能力涵盖全国，致力于更好地服务中国用户。

当前，中国在环境领域的努力和成果有目共睹，就技术层面而言，已从过去的初级水平提高到现在的高层次。此外，PPP模式也成为中国环境领域项目建设的新型发展模式。如此，对环境发展所需仪器种类和性能也提出了更高的要求。这对哈希而言既是挑战也是机遇。李总说道：“首先我们将进一步发展解决方案的能力，比如从过去单一的产品和仪器销售，到现在整体解决方案。这样能更好地解决客户日常面临的挑战和问题。”此外，在售后服务和应用上也会进一步提升，全力支持公司的解决方案。后，李总表示，哈希将不断地开发适合中国市场的新产品来满足中国水质分析的特殊需要，全面提升为中国客户提供整体解决方案的能力。
通过经销商和第三方为客户提供服务是常见的售后服务形式。过去的10几年里，哈希也采用这种方式。随着产品的升级换代及客户对服务要求的不断提高，哈希也在探索服务业务的转型。“以前由经销商在前台为客户提供服务，我们在后台做一些疑难问题的支持工作，现在我们逐渐走向客户，为客户提供更加的服务。”哈希服务销售经理马宽如是说。近年来，随着仪器仪表行业的发展，哈希的原厂服务对客户服务的支持日渐靠前，服务合同应运而生。2015年，哈希中国制定了许多标准化的服务合同产品，服务合同的理念也日渐深入人心。

目前，哈希服务部在中国拥有100多人的技术服务团队，可覆盖全国51个城市。另外在西安设有维修中心，可处理实验室产品的维修和保养的工作。2015年，哈希服务部开发了新的服务产品（例如service A/B/C/E/I）。马经理解释到，service A是全保服务，包含一年（合同期）内的人工和备件；service B是基础服务，内容涵盖一年的人工；service E为延保服务，可涵盖一年的备件；service C是Calibration的校准和保养工作；service I是指的安装调试以及一年的质保人工，主要针对经销商的服务工作。

事实上，这种新的服务合同产品已经获得广大用户的认可和支持。2015年，哈希已签定几百个服务合同。马经理补充道：“客户确实需要这种服务合同，在整个合同的推广中，客户也给我们提供反馈。比如他们认为签订service A后在一年的服务成本是相对固定的，不必担心服务开销的不可控。而且在合同期间可以关注到全生命周期的服务成本，提高仪器的使用率，减少维修次数和时间，这对客户而言非常重要。”另外，根据客户的反馈意见，哈希已着手产品培训、比对验收、定制化客户服务等新产品的开发，相信在2016年哈希将给广大用户带来更多惊喜，让我们拭目以待！