我公司明确电化学分析仪器的技术及售后服务标准规程
阅读：412发布时间：2013-8-4
为提升我公司的企业形象特制订本技术服务及售后服务标准规程，请广大用户对我们的服务进行监督： A、技术服务：1，我公司对用户的仪器使用环境（温度、湿度、水、电等以下同等）进行分析，给用户提供书面的仪器所需安装条件。确认仪器使用环境条件是否达标，若仪器使用环境不达标，建议用户创造达标的仪器使用环境，若环境不可改变，用户可以进行退货。2，对使用单位的仪器分析人员进行操作、理论知识、国家标准的培训，使其能单独进行该仪器的使用和进行标样及所测样品的分析测试，并能排除分析过程中的常见故障；负责培训使用单位的专业维修人员，能基本了解仪器硬件部分故障原因及排除方法；3我公司提供详细正确的书面培训资料和电子版培训资料，由于培训错误或者培训遗漏而造成用户的一切损失由我公司负责。4，长期对使用单位。 B、售后服务：1，负责免费安装和调试，对产品承担至少1年保修期。2，负责仪器的终身维护。3，按用户登记造册存档，以备提供相应用户服务；4，由于仪器故障及损坏不能使仪器正常运行，我公司派员到现场维修服务，1000KM内确保48小时内到现场给予维修服务。1000KM外确保72小时内到现场给予维修服务（不可抗力除外）。5，负责向使用单位长期提供配件；6，负责及时提供必要的售后技术咨询服务。7，定期（半年内）派技术人员到用户处巡检。8，*提供用户给用户的仪器资料说明。9，保修期后，继续免费提供仪器技术咨询和支持，有偿提供维修服务，有偿供应备品备件。本仪器型号停产后，保证至少十年的备品备件供应。免费提供仪器操作手册、应用文章、培训教材。软件*升级（硬件更换除外）。
