“供电公司为民着想，服务真是到位。”5月4日，“五一”节后上班*天，沧州市小博士幼儿园的刘女士特地来到国网沧州供电公司营业厅道谢。节前，刘女士在营业厅通过低压业务免填单服务，一次就办理完成了报装业务申请。为进一步方便客户办理业务，国网沧州供电公司努力在业务流程上“做减法”，今年3月份，该公司推出了低压客户免填单服务，客户只要准备好办理业务的相关手续，剩余环节均由营业人员通过或*为客户办理，通常客户只需往返一次营业厅，便可办理完成业务，受到广大客户的一致称赞。

自党的群众路线教育实践活动开展以来，公司紧紧抓住服务群众的着力点，在增强服务群众意识、深化为民服务措施上下功夫，大力开展“提质提效、服务”便民利民专项行动，通过扎实做好“简化资料优流程，消除短板强管控，解民所需办实事”关键服务落地环节，让各项服务措施“接地气”，更贴近客户需求，促进了服务品质的提升。

优化流程，“一站式”服务更便民

“假如你是电力客户，你期望如何快捷地办理业扩业务？”针对“优化业扩报装流程”工作，公司以服务更便民为出发点，主动站在客户角度，进行换位思考。

*公司要求对报装流程认真梳理，能在营业厅解决的问题就在营业厅解决，为客户提供“一站式”服务。为深入贯彻这一部署，公司*深入基层、贴近群众，以客户需求为导向，积极开展调研、梳理和论证工作，将简化资料、优化流程作为业扩报装服务落地的基本措施。从zui必要的资料开始，严格论证每一项材料增加的必要性，力求实现“确实需要的资料才要求提供，避免形式主义，不人为增加资料，从体制上清除客户托关系、找门路的不良风气”。同时加快实施业扩报装服务模式的创新，全力确保客户早供电、早投产、早见效，架起服务群众的“连心桥”，让服务的“zui后一公里”变为服务“”。

“这么短的时间里，能尽快完成业扩手续吗？”4月25日，保定某日用品公司的李心怀忐忑地向国网保定供电公司递交了新装6555千伏安容量的申请。由于这一公司的生产设备均为德国进口，他们从德国请来了调试设备的工程师。可是工程师来到中国的签证期限仅有15天，时间紧、任务重！了解到这一情况，国网保定供电公司立即开辟了“绿色通道”，简化审批流程，将流程中的设计文件审核与中间检查、竣工验收从“串行”改为“并行”，不仅省了客户重复往返的麻烦，还保证了如期送电，让李不禁对供电公司的服务竖起了大拇指。

“现在办电效率就是快，我昨天上午刚去营业厅填了申请，下午就有电工来看现场，今天电就接上了，真是太方便了！”5月12日，石家庄的个体商户张的服装店即将开张，看着灯明几亮的店面，张也是兴奋地直搓手。开展便民利民专项行动以来，国网石家庄供电公司推出了网上购电、社区“电保姆”、“零点检修”、城区老旧小区低压设施治理等便民服务“十项措施”，并将简化业扩报装流程作为提升服务的“*工程”，缩短流程时滞，提高流程运转效率，统筹业扩报装各环节进度，缩短了客户送电时间。

国网邢台供电公司组织开展客户走访调研，针对未报装的省、市重点工程及重点高压客户，了解报装意向，建立“潜在客户档案”和“客户动态档案”，根据客户负荷需求，先行制定业扩报装计划，编制配网建设与改造、大修技改工程方案，确保工程顺利实施。

国网衡水供电公司推行用电业务所需资料一次性告知信息化服务举措，电力客户可在营业厅自助查询机上直接查询业务办理所需的资料目录，并能图文并茂地查看资料样式及相关要求，输入便可实时接收所需资料明细的提醒短信。根据营业咨询员发来的短信提示准备材料，就算是从没办过增容申请业务的客户，也能在几分钟内完成办理手续，既省时又便利，赢得广大客户的广泛赞誉。

强化管控，消除服务短板更利民

“要对照群众期盼，主动查摆突出问题和短板，做到即知即改、立行立改。如何准确掌握百姓需求，消除自身服务短板，提升服务品质？”公司首先将关注点瞄准了开展客户诉求信息数字化分析。通过整合营销业务质量管控系统与95598业务系统、停电信息系统，实现对相关联数据的深度挖掘和系统分析，zui终建立以客户诉求为切入点的供电服务能力评价体系，形成立体化的数据统计分析机制，多维度分析客户诉求，实现从95598收集的海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼，全面、深入、系统地分析供电管理存在的问题，充分发挥95598信息渠道作用，开辟出一条直接了解实情的通道。

发现问题、改进提升是做好服务工作的关键。为此，公司建立了供电服务明察暗访常态机制，组织相关人员到驻点进行暗访检查，一旦发现服务隐患，立即要求相关单位进行整改落实。针对有的地区存在的无票收费、电价宣传不到位等问题，公司对电费电价、计量管理、服务等工作开展“拉网式”普查和集中整治；安装智能电表，有效防止窃电行为和人为管理因素；对低压用户进行营业普查，及时修改存在问题的客户信息，规范档案管理；持续扩展便民交费渠道，加快“村村设点”建设，方便客户及时交电费。目前已设立便民交费网点2.7万余个。

“供电公司的服务就是好，交费点就设在家门口，真是方便了全村人用电。现在，大家用电心里可有谱儿了！”5月20日，刚刚在邢台市后寨村POS机交完电费的王大爷，看着眼前这台交费器，心中的喜悦溢于言表。

以群众满意为标准，以客户需求为导向。公司广大干部员工从自身改起、从小事做起，用实际行动践行着党的群众路线教育实践活动，将*公司“你用电，我用心”的服务理念落到实处，彰显了责任央企的良好形象。

实用好用，真情服务更惠民

“大爷，您不用着急，我们的营业时间已调整为7点30分至18点30分。您忙完家里的农活儿再来也没问题。”5月12日18时，国网涿州市供电公司营业厅的营业员正在热情地为客户办理电卡交费业务。为更好地服务百姓，国网涿州市供电公司充分考虑到春灌期间用电客户早出晚归的实际情况，不仅开辟了交费“绿色通道”，还将供电营业时间延长了两个小时，有效保证了用电客户农忙时期及时购电，受到当地百姓的*。

为让百姓切实感受到供电服务的、便捷，公司对春灌服务措施进行了深化改进。各县公司成立春灌保电服务小分队，开展答疑解难、流动售电等服务。国网正定县供电公司提前对农排线路、电杆等供电设备设施进行特巡，及时消缺，并为全县2309眼机井张贴“服务卡”，及时为村民解决用电难题，当好服务春灌的“保障兵”。国网栾城县供电公司加强有序用电管理，按照“定机井、定设备、定容量、定时间”的原则，编制落实有序用电方案，做到有保有限，全力确保农业生产用电需求。国网魏县供电公司推行“农排用电明白卡”，将电价政策宣传检查深化到位。

客户对服务的满意度，zui终体现在客户对企业服务内容的感知上。国网邯郸供电公司创新服务方式，拓宽网络服务平台，开发“邯郸供电服务互动电子平台”系统，尝试应用“掌上营业厅”客户服务端、在线客服和公众账号，实现停电信息、进度信息查询及交费、业务变更、电子账单等定制业务的在线办理，全力打造真正全天候的便民服务。国网定州市供电公司加大农村低电压治理力度，成立低电压治理*小组，确立“抓重点、快测量、紧施工”的工作思路，积极筹备资金，对118个台区进行改造，确保负荷高峰期间可靠供电，以实事做到了让百姓舒心。

下一步，公司将不断创新服务举措，聚焦服务突出问题，深化整改落实工作，努力实现服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民。