双11卖家攻略与买家对策

卖家攻略1

推出“慢递"服务

    加紧备货、提前预热，卖家们已经做好了准备，但很多卖家还是担心物流成为电商*的“短板"。因此，卖家想出一招，将发货期也进行分流，一部分快递，一部分先接单物流则慢慢来，并冠以“慢递服务"的称号。记者采访中了解到，目前推出慢递服务的以家装商家居多。一些商家表示，可让消费者在2~4个月内任何时间进行提货，保证在消费者zui需要的时间送货上门，同时以此方式来减轻在“*"大促期间客户集中下单所带来的物流压力。ELISA试剂盒

    另据淘宝向本报提供的信息，很多时候，用户更关注的不是商品到达的快慢问题，而是能在合适的时间、方便的地点收到自己网购的货品。在网购过程当中，快递变慢递的事情比比皆是。有调查显示，目前用户并非网购后收到商品“越快越好"，调研显示，目前有84%的用户会在意网购商品的物流配送速度，而在个性化慢递和普通的快递之间，45%的用户仍会选择快递，而41%可以选择“慢递"。

买家对策2

选择发货能力较强的卖家

    对于样样都习惯在网上购买的消费者来说，物流也未必就是越快越好，比如有网友趁商家*买了一堆建材用品，但商家却提前把这些商品送到了消费者家中而不是工地上，这就有可能给消费者造成许多不便。赵庆瑞提醒买家，如果对于商品送达时限要求较高，又赶上“*"期间下单，除了要做好物流可能比平时慢的心理准备外，也可在同类商品中尽可能地选择那些成交量较小、发货能力较强的卖家。此外，店铺自己做发货还是发货外包也有较大的区别，后者主要集中在一些大卖家，成交量大不过发货能力也强，消费者可以提前跟客服沟通，对其发货能力进行预判。

卖家攻略4

后续营销培养客户忠诚度

   “大促之后，往年出现比较集中的问题是退款率高，评价不好。因此，很多商家都会采用售后关怀的后续营销方式去避免高退款率的出现。"赵庆瑞告诉记者，卖家的售后关怀做得好快与否，直接影响到买家的购买体验。此外，由于“*"期间吸引了很多新买家进来，卖家往往也希望通过这种售后关怀为后续营销做铺垫。“我们有调查表明，在同一家店有过两次以上消费的客户，对于该店铺的忠实度要高很多。"赵庆瑞说，一般情况下，“*"过后卖家的售后关怀可分为几个渠道，包括短信方式、旺旺方式、对于一些大客户采用方式，跟进客户购买后的反馈信息，并及时处理相关问题。ELISA试剂盒

买家对策4

没赶上“*"未必是坏事

    “*"期间没抢到心仪的商品，利用之后的卖家二次营销机会去捡漏也是个不错的主意。“我之前就有过这样的经历，商家搞*或者团购，当天没抢上，隔了一两天再去看，价格虽然提上来一些，但并不比之前的团购价高多少，而且对于一些新品，之前是没有买家评价可以参考的，这会儿再去买的话，已经陆续有一些买家评价发上来了。"几乎每天都会上网购物的张女士根据自己的经验认为，没有赶上卖家的集中大促有时候对于自己来说未必是坏事，商品*经常有，有时候没赶上，虽然多花一点钱，但能多一些评价参考，更能帮助自己买到心仪的商品。或许，有时候看了其他买家的评价后才发现，原来心仪的商品并非自己的“菜"，还会有一点小庆幸。

    不过，淘宝大学企业导师林达提醒消费者，由于“*"过后，多数卖家都会忙着发货、处理前期的售后工作，所以短期内没有精力做其他*活动。因此，消费者要有一定的心理准备，即“*"过后至少一个月以内，*力度普遍不会达到“*"期间的水平。如果想在这个阶段捡便宜，建议重点盯住那些未参加“*"活动的中小卖家。ELISA试剂盒