监控中心系统平台采用“端到平台”的总体架构设计，两者之间通过公共通 信网络实现联接，前端是由数据采集终端设备为主体，实时监控电梯运行状态， 并通过二维码标识每台电梯，获取相关基础数据。后端是大屏显示系统为主体， 电梯物联网软件系统为核心，实现贴近实战需要的综合信息显示平台，能够对各 路信号、网络资源和相关资讯进行实时的监控、分析和智能化管理，并且能够及 时提出预案、方案和决策意见。 电梯物联网系统平台主要由三大部分组成，包括：大屏显示系统、前端数据采集 终端和机房主控制软件系统。

*控制机房：主要对机房进行基础建设，并通过大屏系统进行动态和静态 数据分析，采用当前可视化主流技术手段，系统全面掌握辖区内电梯故障和 维护情况。  机房主控软件系统：系统包括和维保企业两部分，主要功能有：企业 管理、维保管理、报表管理、电梯监控、维保 APP、系统管理等，的实 现了电梯维保服务的行政监管，提高政府监管部门的监管能力。  前端数据采集终端：主要通过在电梯内加装各类传感器和数据采集终端实时 监控电梯运行状态，上传至电梯物联网平台进行分析和显示。

1. 平台基于电梯 WEB 端+手机 APP 端的应用模式 建设***电梯安全运营--电梯维保管理服务 WEB 云平台。将辖区内的电梯进 行全生命周期管理，给辖区内的维保企业以及物业单位提供维保电子化管理，建 设包含电梯档案管理、电梯维保签到管理、电梯年检管理、电梯运营业务管理的 州级系统及企业应用系统。帮助维保企业提高维保管理水平，形成标准的电梯维 护管理模式。 ****对维保单位所维保的电梯实行在线云管理，维保人员能 过手机 APP 端可以实现电子签到维保，保证在维保公司对在保电梯的维保要求。 平台可管理电梯基本信息，系统自动生成维保计划与任务，并主动推送给相 关部门和人员，同时进行电梯故障、维修保养、电梯检测的管理，做到电梯维保 /年检任务的提醒，维保人员的指挥调度，维保/年检时间的统计等。 3 系统特别采用了二维码签到方式，实现 GPS 的位置定位，可以实时跟踪维保 人员的维保工作情况（即哪个班组的哪个人，在哪个项目的哪部电梯，什么时候 开始什么时候结束，做了什么工作等等），对维保人员的工作进行监督，对维保 计划进行跟踪，提升了电梯的维保质量。

2. 平台可管理电梯的基本信息 平台搭建完成后，通过对州内在用电梯的基础数据录入，可通过中心网络对 电梯的生产厂家、电梯编号、型号、生产日期、主要零部件、使用单位、操作人 员、维保单位、维保人员、年检状态、运行情况、更换主要零部件等基本信息进 行查询。

3. 系统自动生成维保计划与任务并主动推送给相关部门和人员 通过软件系统，可对维保计划实现连续不间断管理。维保单位通过软件入口 对在保电梯的维保计划进行初始设置后，系统将根据维保的初始时间及维保间隔 时间自动生成维保计划与任务并主动推送给维保人员，可对维保将到期的电梯实 行提醒，对超期维保电梯进行报警现主动推送给主管人员和维保人员及维 保公司相关负责人。

4. 进行电梯故障、维修保养、电梯检测管理 电梯在出现困人故障时，软件自动弹出故障报警画面并同时通过手机短信方 式发送给维保单位的相关维保人员和相关负责人。 软件可对电梯的维修保养、电梯检测进行常态化管理，对超期不保、到期不 检的电梯进行报警和生成报告，提高电梯管理效率。 

5. 电梯故障/年检任务的提醒，维保人员的指挥调度，维保/年检时间的统计 通过软件管理 ，可以实现电梯故障/年检任务的提醒，维保人员的指挥调度， 维保/年检时间的统计及生成报表。以加强对电梯运行的管理与监控。

6. 软件各级单位（质监、维保、使用）系统功能模块描述

三、服务平台搭建

1. 管理服务云平台 电梯维保管理服务云平台，主要是为及辖区范围内的维保单位提供 的、有效解决电梯维保工作日常管理问题企业应用平台及市州核心平台，平台基 6 于电梯 WEB 端+手机 APP 端的应用模式。

1) 提供多层次业务管理平台 本服务平台搭建后，可提供多层业管理平台，系统包括质检单位、维保单位、 使用单位的电梯信息管理。 质检单位的管理平台：质检单通过软件管理平台，可以实现对企业的管理（维 保企业、使用（物业）单位的信息管理。可对企业的基本信息（营业执照、单位 负责人、企业所在地、企业质资情况等）、维保人员的基本信息（人员的基本情 况、证书编号、技术等级备注等）查询和管理。使用（物业）单位的信息查询， 在用电梯的管理人员基本情况、证书编号、技术等级备注等的查询和管理。 维保企业的管理平台：根据软件编制深度，可提供电梯客户管理、电梯管理、 信息管理系统。

其中，电梯客户管理系统中包括了：项目管理、合同管理、客户 信息管理（此部分主要针对维保企业对维保合同的管理）。

电梯管理系统中包括：  电梯静态信息管理：电梯基本档案：生产厂家、生产日期、电梯型号、 主要零部件、使用年限、更换配件说明等的管理及查询；电梯地图：通过此地图 可反映电梯的安装所在地，与第三方软件配合，可提供实时地图服务。

 电梯的动态管理：通过此系统可查看电梯的保养动态（停保、在保、超 期情况），包括了保养时间段的计划、保养状态等；电梯的维修动态查询，可反 映电梯停动期间情况，维修更换的主要零部分情况分析，电梯需更换主要零部件 提醒等。电梯监控动态：通过网络软件平台，对在用电梯实行 24 h 不间隔动 行动态监控，发现困人等异常情况及时进行报警反馈，保证*时间通知到相关 维保责任人及相关负责人。电梯年检动态信息查询：对电梯年检动态实行连续不 间断管理，可查看电梯的年检时间，软件可执行年检动态提醒，对超期不检的电 梯可生成报表。

 作业管理：通过本软件系统生成维保计划、工单，维保单位根据维保计 划及工单进行电梯维保的作业管理。通过电梯的统一标识实现维保签到管理。软 件可实现年检到期提醒，电梯到期未保、年检到期未检的短信提醒。

 信息管理 ：维保单位对所保电梯的基本信息、动态信息、年检状态等可 生成报表以供查阅。同时，对主管部分及自身所需公未的公告可上传、查阅。质 7 检部门也可通过大屏系统对电梯的维保动态、电梯运行动态进行查询。 使用（物业）单位的管理平台：使用单位可通过 WEB 端对自身电梯的静态信 息进行查询管理，对电梯的运行动态、保养动态、维修动态、年检动态进行查询 管理。同时可通过该平台对自身电梯信息生成报表以供查阅。对主管部分的公告、 公示进行查阅。

机房主控软件系统分为三级用户界面，监管界面是由政府监管单位使用，主 要是实现对辖区内维保企业、电梯维护服务和电梯故障处置进行监管，并对相关 电梯安全、维护数据进行分析，支撑监管政策落实。

管理界面是由维保企业使用， 主要是实现维保计划的制定，维保服务工作监督、维保人员管理等，落实电梯维 保服务规范要求的各项内容，提升服务质量，消除安全隐患。实施界面是由维保 人员使用，主要是通过手机 APP 结合电梯轿厢内放置的电梯标识牌（二维码）， 实现对维保人员日常维护和故障处理的过程、时效的监督。

监控中心控制软件系统功能 

和维保企业使用监管、管理界面是 WEB 端管理界面，维保人员使用的 是手机 APP 端实施界面。机房主控制软件系统可对接微博或公众 号，与公共在线实现互动，并在大屏显示系统中进行动态显示，实现公共信息共 享。 刷卡维保部署：刷卡维保是维保人员、检测人员，进行电梯维修与保养时进 行的刷卡记录，保证电梯出现故障后能得到及时的维修，维修人员的相关信息、 电梯的故障信息、维修日期、维修信息记录在档。 终端部署：应急救援指挥中心需部署大尺寸投影屏、应急救援集控台、 呼叫中心等软硬件设施，本系统的座席接警功能需与呼叫中心对接。其他职能部 分配备普通计算机并接入网络。

2) 平台基于电梯 WEB 端+手机 APP 端的应模式 平台基于 WEB 端+手机 APP 端 的应用模式。通过手机 APP 签到。 首先，简单的维保人员通过手机就 可知道自己所要保养的电梯位置 信息任务等。其次，通过手机 GPS 定位，公司又能全面统计维保的质 量，实时了解是否按时且在地 点进行电梯维修保养。  维保人员可通过手机扫描二维码进行维保签到管理；  在 WEB 端可实时查看维保人员维修/保养签到情况。

 【admin 及管理员身份的用户】登录可查看本公司待保养、待维修 和待年检的所有电梯及所有电梯基本信息；

 【保养员】可查看自己班组负责的所有电梯，可及时查看并处理由自己 班组负责的需要保养、维修、年检的电梯。

1 平台可管理电梯基本信息 云平台通过对州内在用电梯的基础数据录入，可通过中心网络对电梯的生产 厂家、电梯编号、型号、生产日期、主要零部件、使用单位、操作人员、维保单 位、维保人员、年检状态、运行情况、更换主要零部件等基本信息进行查询。

2 系统自动生成维保计划与任务并主动推送给相关部门和人员 通过软件系统，可对维保计划实现连续不间断管理。维保单位通过软件入口 对在保电梯的维保计划进行初始设置后，系统将根据维保的初始时间及维保间隔 时间自动生成维保计划与任务并主动推送给维保人员，可对维保将到期的电梯实 行提醒，对超期维保电梯进行报警现主动推送给主管人员和维保人员及维 保公司相关负责人。

3 进行电梯故障、维修保养、电梯检测管理 电梯在出现困人故障时，软件自动弹出故障报警画面并同时通过手机短信方 式发送给维保单位的相关维保人员和相关负责人。

软件可对电梯的维修保养、电梯检测进行常态化管理，对超期不保、到期不 检的电梯进行报警和生成报告，提高电梯管理效率。

系统平台对于电梯运行状态监测是通过在电梯侧加装数据采集终端设备实 现的。安装在电梯内的监控采集设备通过传感器，将电梯各种故障及参数（电梯 运行楼层适时显示，电梯冲顶，蹲底，误停楼层，轿门打开关闭状态检测，轿箱 是否有人检测，超速检测等信息）进行初步判断采集处理通过 GPRS 或者是互联 网传输到软件平台。

本系统可以采集如下电梯数据：

 电梯实时数据 a) 电梯运行方向 b) 电梯所在楼层 c) 电梯开关门状态 10 d) 电梯检修 e) 电梯消防 f) 电梯故障

采集电梯的实时信号，分析电梯的实时运行情况，判断电梯是否出现故障；

故障类型如下：

a) 井道安全回路故障 b) 轿厢安全回路故障 c) 机房安全回路故障 d) 轿门联锁故障 e) 厅门联锁故障 f) 运行时间超长故障 g) 电梯冲顶故障 h) 电梯蹲底故障 i) 电梯超速报警 以上故障可细化到平层与非平层，根据以上故障可主动进行关人事故预警。

3）电梯故障信息处理功能

a) 电梯出现故障后，存储电梯出现的故障信息，实时上传电梯出现的 故障类型、出现故障的时间、电梯当前楼层以及电梯的方向信息； b) 直观的显示电梯当前的状态； c) 出现故障时能主动发送短信通知维修人员；

4 电梯故障/年检任务的提醒，维保人员的指挥调度，维保/年检时间的 统计

通过软件管理 ，可以实现电梯故障/年检任务的提醒，维保人员的指挥调度， 维保/年检时间的统计及生成报表。以加强对电梯运行的管理与监控。

3) 系统维保管理

系统可实现维保及年检签到，能实现 GMS 的位置定位，可实时跟踪维保人员 的维保工作情况，对维保人员的工作进行监督，对维保计划进行跟踪。

扫一扫

维保人员通过扫一扫，可实现以下：

 保养签到 Web 端制定保养计划后，维保人员可进行保养签到。保养签到结束后，可生 成下一次保养计划

 临时保养 Web 端未制定保养计划，维保人员可进行临时保养签到。保养签到结束后， 不生成下一次保养计划

 维修签到 Web 端制定维修单后，维保人员可进行维修签到

 急修签到 Web 端未制定维修单，维保人员可进行急修签到

4) 对辖区内电梯提供统一标识

通过软件系统，对辖区内的所有电梯进行身份信息管理。软件在收集电梯身 份信息生成二维码，建立统一标识。该标识通过塑封放置于电机控制机柜，维保 到场后通过扫一扫，可以实现保养签到：

Web 端制定保养计划后，维保人员可进行保养签到。保养签到结束后，可生成下 一次保养计划；临时保养：Web 端未制定保养计划，维保人员可进行临时保养签 到。保养签到结束后，不生成下一次保养计划；维修签到：Web 端制定维修单后， 维保人员可进行维修签到；急修签到：Web 端未制定维修单，维保人员可进行急 修签到。

2. 大屏显示系统 大屏显示系统是电梯物联网平台的主体信息系统，主要由显示屏组成并可以 与其它系统有机结合，通过对电梯信息大数据分析，对电梯日常维保情况、维保 单位执行情况和电梯故障信息等内容，通过可视化方式进行展示。支撑政府监管 15 单位的实现电梯维保监管工作。采用 DLP 高清数字显示技术、显示单元无 缝拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术、网络技术等科技手段的应用融 为一体，形成一个拥有高亮度、高清晰度、技术*、功能强大、使用方便的大 屏幕显示系统。通过大屏幕显示系统，可直观、实时、的显示具体电梯的 维保情况、检验情况、维修情况，具有针对性等。

（1）可以同步显示电脑屏幕的播放信息，跟随电脑屏幕内容变化而变化。

（2）包含各屏幕拼接对接电路系统。

（3）包含一个集中 HDMI 通信接口与({服务器/电脑}相连，包含一根 5 到 10 米长的 HDMI 信号线。

（4）实现数据信息自动在屏幕上进行空间分配。

（5）实现数据信息及图形，图像跟随电脑桌面操作和设置的变化而变化。

（6）满足屏幕系统各种电源配备，线材配备。

（7）可以跟服务器直接连接，也可以跟单机电脑直接连接，实现信号搭建 的灵活性。

（8）屏幕显示参数达到 1920×1080 分辨率的全高清晰水平，使画面效果达 到级佳的层面。

（9）达到连续运行，不花屏，不黑屏的效果。

（10）LED 条形屏，带 WIFI 功能，使用方便，可以直接把电脑输入到配套 软件的内容显示在 LED 上面，可以显示双行和单行，电脑端会安装信息播放软件， 任意录入播放信息文字内容。大屏显示系统按照以上规格规划，需要墙面至少保持 5 米×3 米（长×高） 的平整墙面，推荐使用 6 米×3 米（长×高）的平整墙面。

建议指挥大厅应与外界封闭，室内安装空调通风系统，保持室内清洁。温度 恒定在 20℃~24℃，湿度保证在 20％~50％，有利于显示屏长期使用。

大屏显示系统需要有专人负责日常系统监控和维护工作，建议设置系统监控 和管理人员 1-2 名。

3. 电梯预警应急救援平台解决方案 1) 融合调度平台 作为电梯应急救援指挥中心的信息化平台，运用*的视频物联网技术、云 计算技术、智能预测、预防、预警和应急指挥处理技术，可有效解决电梯故障预 警、报警、应急救援、事故调查等方面的问题；提高电梯事故防范水平、救援装 备技术水平和应急救援能力；完善电梯应急救援体系。zui终达到应急救援的“统 一领导、分级负责、快速反应、专业救援、措施得当、协同应对”的效果。

该平台整合电梯维保单位、电梯使用单位（物业）、电梯检验检测机构、电 梯生产厂商、电梯安装公司、医疗救护、新闻媒体等多家单位（部 门）及其他社会力量于一体，协同救援。

该平台可实现事故自动报警、座席接警、救援预案、远程调度、脱困指挥、 现场勘察、维保监察、事故调查、事故预警、数据统计等功能，为应急救援指挥 提供整体解决方案。

2) 提供电梯监控预警系统应有的感知层、通信层、应用层组成的拓扑结构 系统平台技术架构可以分为三个平面，分别是：信息处理层、系统管理层和 业务管理层。

 信息处理层实现对电梯各项信息的采集与远程监控，让每个电梯网络化， 成为网络中的一个信息单元。还包括与公共信息交互与基础数据通信服务。

 系统管理层实现对平台中基础网络系统设备的管理，包括数据采集终端 管理、服务器群管理、大屏显示系统管理等

 业务管理层实现对电梯安全、维保业务进行管理，包括维保企业管理、 电梯信息管理、维保服务管理、维保人员管理、报表管理及可视化数据分析显示 18 等。

4) 监控设备的主要监控功能

1 系统特点 事中报警——自动启动救援预案

座席接警——统一呼叫平台

警情推送——信息自动发送就近救援人员

应急指挥——GIS、电梯详情

事后统计——查原因、找问题

维保过程监管——管理源头

电梯检测管理

4 系统架构 本系统由安装在电梯轿箱上的数据终端、托管在电信机房的服务器、维保人 员移动终端及安放在各个部门的计算机构成。

系统软件采用 B/S+C/S 结构设计，包括应急指挥模块、报警模块、统计报 表模块和电梯信息管理模块。应急指挥模块采用 C/S 结构，便于信息实时更新， 投放大屏；其他模块采用 B/S 结构，便于维护管理及系统部署。

电梯信息管理模块：包括电梯基本信息、质监信息管理、维保信息管理、 物业信息管理四个分模块。电梯基本信息包括电梯位置、品牌、技术细节、使用 单位、责任人等；质监信息管理模块主要用于电梯强检记录录入、管理、查询， 强检过期提醒等，可兼容原有的电梯信息管理系统；维保信息包括维保公司基本 信息（地址、责任人、、维保技术力量、维保电梯数量）、维保人员信 息、维保过程记录、巡检记录等；物业信息包括物业公司地址、责任人、方 式、技术力量、使用电梯数量等。

统计报表模块：包括预警统计报表、报警统计报表、故障统计报表、事 故统计报表、运行统计报表、维保统计报表等。

应急指挥模块：座席接警可实现统一接入呼叫中心功能，警情记录、 过程录音、座席分配等；GIS 地理信息支持电梯位置显示、zui近维保公司位置及 25 显示、zui近救援人员位置及行进路径显示等；救援现场音视频回传指挥 中心，可实现轿箱内被困人员的视频语音对讲、救援现场音视频勘察指挥等；系 统预留消防、医疗等接口，可与公共救援平台对接，实现数据共享。

5) 支持安全回路模式以及传感器模式

本系统支持安全回路模式以及传感器模式两种电梯运行和故障信息采集方 式 ， 跨 电 梯 品 牌 采 集 电 梯 信 号 。 自 适 应 强 电 回 路 检 测 ， 能 覆 盖 220V,110V,90V,45V，电梯 A/D 识别切换电路模式，实现对应电梯开关传感器的 自适应接入。

系统部署分五个方面：电梯数据终端部署、电梯传感器部署、云服务器部 署、刷卡维保部署及各职能部门终端部署。

电梯数据终端由数据采集器、电梯传感器等组成，主要完成电梯实时运行 数据的采集传输、轿箱音视频对讲、救援安抚信息分发播放、维保（巡检）数据 采集等功能。

传感器部署具体位置如下图所示：

功能描述：

 冲顶检测传感器：在zui顶楼的“电梯顶之上”安装的一个接近开关，磁 性模块固定安装在井道里面，带线传感器装在轿箱上，跟着轿箱同时上下移动， 当电梯发生冲顶现像时，就会导致行程开关和磁性模块接近，产生一个变量信号， 从而被设备采集。

 蹲底检测传感器：在zui底楼的“电梯箱之下”安装的一个接近开关，磁 性模块固定安装在井道里面，带线传感器装在轿箱上，跟着轿箱同时上下移动， 28 当电梯发生蹲底故障时，就会导致行程开关和磁性模块接近，产生一个变量信号， 从而被设备采集。

 楼层检测传感器：一个上下平层开关传感器，上下压在一起的方式装在 电梯上，上平层传感器在上，下平层在下，两个重叠在一起固定在有楼层隔片的 电梯上（都有），然后上下实现瞬间的 电平信号，实现先后，可以判断电梯方 向，实现次数，判断楼层，信号集中由设备计算实现。

 轿箱是否有人检测传感器：装在轿箱里面，带 3M 胶，直接可粘接，当有 人的时候，会产生一个变化电平，信号集中由设备计算实现，判断轿箱里是否有 人。

 设备主控采集，处理，无线传输设备：对于各个传感器和与中心云平台 的交互的一个核心设备，具备无线网络传输功能，自带转换电源，不用外界适配 器，对各个传感器信号进行集中采集，处理，滤波，抗扰，各种算法处理分析后， 对于外部传感器信号的正确判断，通过 GPRS 网络发送到中心服务器平台，平台 有控制命令，适时接收处理，跟踪各楼层，报送各种故障。

 数据采集终端内置通信 SIM 卡，支持移动/联通无线信号，电梯在遇到故 障时，数据采集终端可以自动发送故障短信至号码，及时上报故障信息。

6) 智能控制

报警系统可自动识别云命令，自动终端数据云传输和判断，自动监控网络状 态，进行数据码流控制，避免通信信号相互干扰；服务器 IP/端口号灵活设置， 死机自动重启检测。为实现以上功能，系统采用了以下功能配置：

1 搭建机房实现的性能水平满足智能控制的要求

系统平台基础硬件系统主要包括拼接处理器、服务器、PC 电脑、交换机、 UPS 设备（蓄电池组）和设备机架。

(1)服务器访问处理水平：满足每天 10 万次的 80%集中的白天 9.6 个小时内 （一天 40%的白天时间内），那么每台服务器每秒处理请求的数量=((80%*10 万 次)/(24 小时*60 分*60 秒*40%)) / 服务器数量 =2.31 次/秒,服务器为了能扩 展升级。

(2)适应带宽流量水平：分配带宽要求 20k 字节*10 万个页面/1024=1953M 字节 29 =1.953G 字节，1.953G/9.6 小时=208.32M/小时=59.42K 字节/s，带宽设定 余量为 3（倍余量）*59.42*8=1.4M 带宽，包括图片的浏览增加，设定为 5M-10M 带宽。

(3)适应网卡：要求 10M-100M 位的双工网卡实现。

(4)适应硬盘存储和处理能力：照极大化计算 50 字节/S*365 天，1000 个数 据上传终端估算，1 年 1.4T（实际不可能所有设备每秒都不间断传数据），配备 6 块 SAS-300G 硬盘，1.8T，15K 转速要求，每台服务器 2 块硬盘，后续根据需要 增加

(5)适应停电后的电源备用：UPS 备用电源配备,要求断电后，可以维持 4 个 小时服务器的继续运转，切只会保持服务器电源系统，作为核心软件处理系统要 求。

3 云服务器部署满足智能控制的要求

根据电梯容量，由于电梯容量在 1，000 部左右以下，将数据库服务器、Web 服务器、应用服务器集成在一起，部署整体云服务器。

云服务器软件采用 Linux+Mysql+Apache+Php+Tomcat+JDK 的软件环境，硬件 建议选用八核刀片服务器集群管理。

 使用跟手机通话和短信机制一样的网络信道，在整个网络通信架构上是 具备高度稳定性的。

 整个通信模式以手机信号，基站建立的互通协议模式，以*相同的信 号通信协议栈模式和数据链路模式，保证了使用的实际性，因为手机到处都能用。

 稳定传输：通过底层硬件程序实现通信层协议栈状态检测进行数据是否 31 可发送的基本检测要求，当数据发送的过程中，进行数据防漏的算法矫正，避免 无线数据发送中的大规模丢失的现象，在设备运行在射频信号状态下，形成的外 界辐射干扰和被受干扰时，实现抗频干扰，实现zui大化的稳定使用，长年不掉电 使用，数据层数据解析使用链路层校验机制，实现上下命令的无误传输，以确保 数据的完整传输。

 采集实现：采集逻辑实现的时对应自行安装的状态传感器的变量跳变采 集，采集的初步实现抗扰端口采集（包括了楼层采集，轿门采集，冲顶采集，蹲 底采集，轿箱人检测），对应数据量配合下面的超速及误停层及误开门关门的状 态算法实现。

 算法实现：对应采集的状态信息，进行软件设备软件的内部二次处理， 才能保证设备采集状态的可靠性和抗扰性，人体信号抗扰算法，避免对人体检测 时失误，冗余算法实现避免对不稳定状态的误检测，超速算法实现对楼层运行时 间的监测计算，极限算法实现对于冲顶和蹲底瞬间信号的及时采集和判断，否则 会导致丢失，楼层脉冲信号的检测算法，避免楼层乱跳，楼层数据显示的错乱。

四、售后服务承诺

1. 概述 根据国家规定和文件要求，在工程交付使用后负有保修的责任；同时， 我公司的服务方针是“保证*的服务”，所以，在工程交付业主后，我公司会 立刻建立维修记录台帐；维修服务及时周到，使用满意，这是我们服务的准则。

2. 二、服务承诺 1) 保修期承诺 整个工程提供壹年的保修服务，其中部分产品根据产品售后服务承诺提供厂 家两年质保。

2) 培训承诺 免费培训业主操作维修人员３０人次以内。工程竣工后由业主安排培训时 间，我方对操作人员进行免费培训。 免费提供操作维修手册及运行操作规程。 培训内容： A.硬件采集设备进行安装、调试、运行、测试、诊断、管理等； B．硬件采集设备、指挥中民主设备的操作使用等； C.设备故障快速定位、设备一般性故障处理等； D．软件平台安装、调试、维护、操作使用等。

3) 其它承诺 保修期内，接到业主通知后 2 小时作出答服,6 小时内进场服务。 属装质量问题，*维修。其他原因需要维护，我方按零件或材料成本 价收取。 驻康定售后服务网点地址：***（已驻点服务 4 年以上，见附后件：房屋租 赁合同）。 全国 7*24 小时：*******。 驻康定维修：***。 投拆：***。

3. 运行保障 1) 工程合同签订前后的服务 本工程推行项目终身质量负责制，按 IS0-2000 质量体系标准实施，项 目部专人负责，为业主提供设备材料订货咨询、考察的便利，为解决工 程中的疑难点、加强合同管理和工程顺利施工创造条件。

2) 施工过程中的服务 由施工技术部门进行优化设计工作，提出局部方案或细部方案，提出zui合理 的价格性能比供业主选择决定；随着项目的深入开展，对设计中的薄弱环节进行 二次设计，尤其是弥补接口、保护等方面的不足之处。