黔江供公司停产整顿提升服务水平

中新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 4月11日，国网黔江供公司深入开展党的群众路线教育实践活动，按照服务态度“五不准·五主动”要求，黔江公司全体员工停产一天，积极开展服务态度专项治理培训学习。旨在杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生，深刻吸取教训，深入转变工作作风，进一步规范窗口服务行为，尽展供服务风采，提高全员服务意识和服务能力，努力实现服务态度“0”投诉目标。

　　会上，黔江公司副总徐鸿春通报了2014年一季度公司服务态度投诉情况，徐总指出，公司全体员工要按照服务态度“五不准·五主动”的要求，推动深化公司服务的“基础、基层、基本功”建设，确保服务质量的可控和在控，大幅降低服务态度的投诉。

　　随后，营销部负责人深入浅出地分析了服务态度投诉典型案例，着重讲解了《国网重庆黔江区供有限责任公司关于加大服务态度投诉奖惩考核通知》和《国网重庆黔江区供公司服务态度专项治理工作方案》。

　　徐总强调，各业务实施机构要围绕服务态度“五不准·五主动”，开展员工服务意识提升，增强责任意识。对当前服务态度上存在的问题，采取什么有效的措施加以解决，在更高标准上赢得力满意。力求在广大干部员工中形成自觉将服务作为自己行为准则的共识，切实提升员工和管理人员服务素质。

　　黔江公司董事长陈铁指出，此次服务态度专项治理活动是公司发展需要和顺应社会形势而必须严肃开展的专题行动。全体员工要认学习，深入理解，切实转变工作作风，通过专项治理工作方案建立服务态度提升*机制，提高整体服务品质。

　　zui后，陈铁提出四点要求，一是在党的群众路线教育实践活动背景下，要全面贯彻落实，充分认识服务态度的紧迫性和重要性；二是要加强服务态度治理的过程管控及总结，注重提炼典型经验，对服务态度的投诉要有针对性的开展治理，杜绝隐患；三是要各部门联合行动，多措并举，梳理现实存在的困难，消除存在的问题，保障治理行动取得成效；四是加大监督，严格执行奖惩考核制度，确保工作顺利开展。

　　会后，公司全体员工签订了服务承诺书。