近日，周宁供公司张伟副总接到短信督办件，称一用户投诉频繁停问题，张伟高度重视，连夜部署制定此督办件方案。确定由营销部副主任宋毓嫦牵头，工作人员章坚良、咸村供所所长汤胜建配合，要求必须将此项工作一天内顺利完成。

　　5月7日早上工作人员赶往咸村，此时该用户还在几十里的地方干活，通过沟通，用户认为工作人员诚意不够，一定要他们赶往几十里与其面对面沟通。费了一些劲，终于找到用户孙。工作人员在拉了一些家常后，向其说明公司近期由于网工程施工及雷击跳闸频繁停给其生活造成不便，表示深深歉意，并介绍了公司近年来网建设情况和近年停问题所采取的措施，以及公司在努力做好服务各项工作中，做得不尽完善的地方，希望孙多提宝贵意见并能对网基础设施建设停工作给予谅解。

　　在工作人员耐心解释和多方位沟通下，客户孙被工作人员诚所感动主动要求撤诉，通过95598对该起投诉进行撤诉，他感动的说：“此起停事件原来是网基础设施建设所需要，我们对网公司的工作有所误解，以后我们再也不投诉了。”