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上海安杰环保科技有限公司
上海安杰环保科技有限公司
阅读：104发布时间：2024-1-4
一、安杰科技为客户提供售后培训
安杰科技为保障客户使用仪器的流畅性，定期举办客户培训班，目的是让客户充分了解仪器的使用方法、需求条件、常见故障及解决、日常维护等事项。与此同时，客户还能与安杰科技工程师共同探讨行业相关政策及针对仪器的意见或更好的想法。
运维售后服务流程
01售后服务故障确认
依托公司专业的智能化管控信息平台优势，通过远程监控设备运行情况、在线数据分析，智能报警，快速进行设备问题确认，然后进行派单，由平台维护专员根据工单指派给处理责任人。
02处理方式
接收工单后，售后工程师会先通过远程、网络等通讯工具了解现场情况，根据获取的现场信息对故障问题点进行判断与分析，确定其原因，并制定解决方案。
03解决问题
若售后工程师通过远程沟通指导即可解决的问题，则线上进行解决处理；若判断无法远程处理，与公司确认后工单后到达现场处理。
04反馈客户
解决问题后询问客户的意见和建议，了解客户对于本次所提供的服务，包括整个服务过程是否满意，做到让客户满意，让客户放心。
二、安杰售后服务团队
★五星级服务认证：具有丰富经验的人员，快速响应的服务团队。
01.优秀团队
安杰科技售后服务团队五星级认证，售后工程师均具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障。拥有覆盖全国快速响应的售后服务团队，为客户提供高效优质的售后服务。
02.职责范围
1. 新产品的安装；
2. 产品的售后维修、电话服务；
3. 对客户操作人员的产品操作的培训（发放和讲解操作手册）；
4. 特殊注意事项、安全问题等告知；
5. 客户关系的回访维护（沟通）；
6. 客户意见或建议的采集；
7. 所管辖范围设备的上门回访。
三、安杰售后服务承诺
客户满意是检验售后服务质量的***标准！
01.服务宗旨
安杰科技售后部的服务宗旨是以创新为理念，以诚信为原则，竭诚服务，质量***，用户至上，以客户满意为服务宗旨。
02.服务标准
一年质保：产品自合同签订日起一年质保期内，因质量问题出现的故障公司免费修理，不能修理的免费更换。
一年运维：产品自合同签订日起一年运维期内不间断对设备进行监控维护。
03.服务内容
n 在质保期内提供全国客服热线服务，及时为客户提供专业服务；
n 在接到报修通知后，无法通过远程解决问题的，公司承诺在24小时内到达现场进行处理，确保设备正常运行；
n 质保期内产品因产品质量问题予以免费维修或更换（人为因素导致的工艺设备损坏除外）；
n 超出质保期：公司提供远程技术支持及咨询服务。
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