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高源禹
农村饮水安全事关人民群众切身利益。浙江省委省政府高规格启动单村水站改造提升行动，围绕“改造提升8828座单村水站、服务242万人”任务，进一步加强农村饮水安全保障工作。号令一发，省市县三级迅速行动，高标准推进。眼下，各地正热火朝天地投入单村水站改造提升工程建设中，并取得了阶段性进展。“浙江水利”微信公众号推出“单村水站改造提升进行时”专题，看各地在推进过程中涌现出的好经验、好做法。第七期，我们来看衢州。
民之所望，施政所向。浙江省单村水站改造提升行动开展以来，衢州坚持先建机制，后建工程，以创新之策破难题、以务实之举惠民生，在全省率先建立农村饮用水问题处置应急联动机制(以下简称应急联动机制)。该机制运行半年以来，已累计解决农村区域用水难问题282个，2024年春节期间全市农村饮用水投诉量同比下降51.08%，衢州农村用水保障工程取得了较为明显的成效。
高效精准快处置
根据衢州市委市政府主要领导批示要求，衢州市水利局与信访部门数据共享，出台应急联动机制，打造农村供水“110”。该机制将群众反映的农村饮用水问题分为紧急类和非紧急类：针对停水、管道破裂等紧急类问题，“民呼我为”平台接收后5分钟内联系群众，2小时内核实原因，24小时内处置完毕；针对水费收取、管网建设等非紧急类问题，平台接收后5分钟内联系群众，2小时内核实原因，3个工作日内处理完毕。应急联动机制运行后，实现快处快办、闭环监管，问题基本在当天办理完毕，群众满意度提升至99.5%以上。
反馈评价求实效
衢州建立“回访+通报+问责”体系，倒逼各责任主体履职尽责，保证问题处置闭环有效。农村饮用水问题在“民呼我为”统一平台答复办理完毕后，信访部门将在24小时内进行回访，如群众评价不满意的，1个工作日内二次交办，2个工作日内核实办结；信访部门定期对应急联动机制运行情况进行通报。
部门联动强保障
农村供水是一项系统工程，按照“谁主管、谁负责”的原则，衢州建立信访、水利、住建、卫健委、生态环境、供水企业、乡镇、消防等八大部门联动体系，构建“明责、履责、评责、问责”的全过程责任链条，形成各司其职、紧密配合的强大工作合力和高效联动新模式。据统计，应急联动机制运行后共涉及市水业集团群众投诉61件，按时办结率100%，群众满意度100%，确保了群众诉求“事事有回音，件件有着落”。
问计于民促提优
衢州市践行“决策发挥大家的智慧、执行依靠大家的力量”工作理念，为机制长效运行提升续航动力。去年11月，由市委市政府主办的衢州首档市民与公共领域对话节目《民生面对面》聚焦农村饮用水安全保障问题，衢州市委副书记、市长徐张艳，有关部门负责人和有关村民代表共百余人参加，现场倾听群众心声，研究并解决相关问题；衢州市人大常委会开展农村饮用水安全保障工作专题询问活动，各级人大代表聚焦群众所需所盼，问诊把脉、献计献策，为衢州夯实供水保障。
来源：厅农村供水专班、衢州市水利局
原标题：单村水站改造提升进行时⑦ | 农村供水“110”，有求必应！
