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在城市运转的庞大体系中，水，是不可或缺的生命之源。六安水管家公司智慧调控中心就如同这座城市供排水系统的 “智慧大脑”，精准调控、日夜守护，至今已走过了意义非凡的1000天。
这1000个日夜，智慧调控中心承担着生产调控、生产监管、数字化建设与运维、公众服务、数据管理的工作职责。这里既是水管家公司的生产调度、运行控制中心，也是24小时应急指挥中心，全力保障城市供排水系统的安全、稳定、高效运行，为用户提供优质的水务服务。
科技赋能：智慧水务实践
1000天，是一段漫长且充满挑战的旅程。自成立两年多来，先后克服了自动化改造基础参差不齐、数据协议标准不一等难点问题，对内初步实现了六安厂网河一体化精准调控，对外实现了公众服务的快速响应，由“单兵作战”转变为“兵团作战”，由“孤岛运营”实现“集控运营”。
创新形成了水务行业首部《六安市中心城区厂站网河联合调度管理办法》，建立了六安市主城区厂网河协同调度机制。小到一个阀门的开关，大到一个工艺段的控制，事无巨细，全部记录在案，形成《调试日志》，规范各类调度的工作流程，更新厂站及调度规则，同步迭代智慧调控系统排水调度页面，进一步优化调度规则。
2024全年成功处理凤凰桥水质净化厂粗格栅维修停产、城北水质净化厂一期计划性减产等事件18起，完成汛期防城市内涝、道路积水等应急调度40余起，有效解决了污水直排、污水冒溢的问题。通过统一调度，城北一期、城北二期、凤凰桥等水质净化厂日均处理能力显著增高，其中城北二期作为首座进入集控运行模式的水质净化厂，日均处理量环比增率达15%，进水泵房液位均值下降1.3米，实现低水位、恒水位运行，加快管网内污水流速，减少管网内污泥沉淀，确保管网健康运行。
2024年入汛以来，六安市经历十年一遇的四轮持续强降雨，前三轮24小时降雨量40-60毫米，第四轮总降水量达到281.6毫米。调控中心按照排水调控规程合理开展雨前、雨中、雨后调度工作，平稳渡过强降雨考验，保障城市水系统及河道安全。
民生服务：守护城市命脉
在过去的1000天里，智慧调控中心以用户为中心，制定了《客户投诉处理细则》《六安水管家公司公众服务手册1.0版》等标准规范，规范业务办理流程。创新性建立健全公众涉水诉求快速响应机制，从信息接收—信息分发—响应处理—跟踪反馈—数据分析全流程闭环，变“多龙管水”为“一龙管水”，解决人民群众在供排水、水环境等方面急难愁盼的诉求。
建立“智慧客服系统”，升级供水综合营销管理系统，推行供水服务线下“网格化”管理，智慧赋能公众诉求办理，实现精准派单、责任到人，让居民足不出户即可掌握用水情况，实现供水业务“随时办、便利办、掌上查”，让用户切实享受到“互联网服务”带来的方便与快捷。
2024年度通过12345市长热线平台、智慧城管、水管家热线等渠道共处理公众涉水诉求案件21453件，按期处置率100%。1000天，24000个小时实时监测，覆盖约350平方公里水域，服务53万用户。
展望未来，六安水管家公司智慧调控中心将以运行1000天为新的起点，按照“三中心一模式”的整体战略规划，进一步打造以调控三张图为核心的调控中心、以公众诉求处理和供水营销于一体的服务中心、以数据统一管理的数据中心，积极探索厂站集控运行模式。以更加饱满的热情、更加坚定的信念、更加务实的作风，为公司“可持续、系统性、高质量”发展持续贡献力量。
作者：孙雪婷 梅长松 吕臣凯
美编：魏枫沂
审核：何燕强
责编：王俊荟
监制：何燕强
原标题：智慧运行1000天！
