吉州区供开展高危及重要力客户走访

为确保高危及重要客户供用安全，吉安吉州区供公司制定了2014年高危及重要力客户用安全检查方案。研究确定了高危客户名单并于5月底至6月初，组织对19个高危及重要力客户进行了供服务走访和安全用检查活动。

此次活动，由公司*亲自带队，在走访中，对基层单位和直接面向客户的服务人员的供服务水平、质量和态度等进行了满意度调查，发放了调查表，了解服务人员是否践行向全社会公开的《提升供保障能力和服务水平二十条措施》和《本部服务十二项承诺》、*公司新“三个十条”等。广泛征求和收集意见和建议，对即将到来的网迎峰渡夏工作及客户的需求进行了沟通。及时解决客户用中关心的热点、难点问题。在走访交谈时，对用户的用线路和设备等的用安全情况进行了细致的检查，及时发现并整改供服务隐患，同时对客户责任隐患做到“服务、通知、报告、督导”四到位，下发了隐患整改通知书13份，要求用户限期对用安全隐患进行整改。过程资料确保完备合规、存档备查，化解供侧安全风险和责任。

通过走访和安全用检查，更进一步了解了公司一线服务人员的服务情况及高危和重要用客户的安全用状况，奠定了安全基础，也进一步维护了供公司品牌形象，提高了社会满意度。