垫江供公司狠抓行风建设服务用群众

近日，国网重庆垫江县供公司利用“*对口基层供所”机会，带领部门负责人相关负责人轻车简从，先后深入到高安、新民、澄溪等供营业所暗访窗口服务情况，以此查找问题，掌握深层次实情况，为全面转变工作作风掌握*手材料。

自党的群众路线教育实践活动开展以来，该公司以做好供服务为抓手，强化“四个机制”，推动行风建设工作上新台阶。强化供所巡视和暗访监督机制，在服务“宜居城镇建设”、“春耕春灌”等方面，组成暗访小组，对所辖的6个供所及县城营业厅窗口开展了明查暗访。主要围绕费价的公开、收费、抢修车辆、工器具及人员的到位情况、95598服务主渠道是否畅通等服务措施的落实情况进行了暗访；利用95598服务平台反映的信息，加强对客户投诉、举报、咨询情况的分析，对95598工单情况进行了分类、梳理、通知相关单位进行处理，同时将处理结果及时反馈给客户，通过耐心地解答消除误会，确保了客户投诉处理率100％，办结率100％。公司监察按审计部对群众反映的较多能表收费、抄表质量等问题进行督察，以促进服务质量的提升；及时掌握行风评议的方式，通过设立“董事长接待日”、 “行风监督员座谈会”等多种方式，了解民声，以实际行动赢得客户的满意，同时开展供所到辖区政府汇报工作活动，实现与政府部门的有效沟通；强化考评机制，在完善民主评议工作常态机制的基础上，进一步完善考核机制，明确部门职责，使民主评议行风工作正做到了责任到位、考核到位，提高了干部职工的执行意识。