净水器作为新加入家居行业的一支,所以各方面都还处于正在完善的阶段,与此同时绝大部分消费者也还处于一个接受阶段;正是因为这些因素的存在,净水器既占用购买和销售双方的时间,又对销售有着很高的要求;而这一时期的服务的重要性不言而喻,业内人士普遍认为:“只有服务到位,净水器行业才能制胜!”
净之泉净水器是一家集研发、设计、生产、销售于一体的生产厂家;zui近几年,净之泉通过招商加盟的手段,在日益激烈的市场竞争中,迅速实现了企业的战略扩张。现在,净之泉净水器的专卖店几乎已经遍布全国各地的大中小城市。随着公司在全国*的进一步上升,随之而来,客户服务产生出诸多问题,但是因为整体净水器建立了一套合适的客户服务配套体系,让很多问题得以解决,从而快速发展,奠定行业地位。净水器作为净水设备,是服务型的行业,如今净水器企业面临终端客户服务改革的局面,如果不做好净水器终端服务,必将造成客户的流失。如何在有限的市场空间内,实现企业的效益zui大化,并与经销商建立长期战略同盟关系,服务好经销商,经销商服务好终端客户,不让客户流失?净水器企业营销制胜武器:建立一套适合的客户服务配套体系;看看净之泉是怎么脱颖而出。
首先、净之泉认为净水器的客户服务,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程。作为净水器厂家,不是直接面对终端客户,而是所有服务都间接通过经销商来完成的。净水器企业的客户服务,主要是指对经销商的服务,在经销商的服务过程中,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程。
其次、净之泉认为企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本。企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业,净水器主要通过经销商来销售产品,并实现市场的扩张。所以,作为生产方,净水器不只局限于眼前的利益,而是建立与公司规模相配套的客户服务体系,切实为经销商解决问题,并做好销售终端的后勤保障。正视与经销商的关系,是净水器快速发展的关键,因为作为净水器生产厂家,不是将产品单纯的销售给经销商,就完成了销售的目的,而是要将经销商作为介质,不断的通过他们向客户销售产品。
zui后、净之泉认为客户服务是经销商与企业实现双赢的纽带。客户服务,将经销商与整体净水器厂家紧密的捆绑在一起,是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念,相信许多企业都有探讨,但真正能做到的却甚少。很多净水器企业,对于经销商,都有一个“除弱扶强”的经营理念,因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好,只能舍弃一些经营得不好的经销商,全力服务好经营得好的经销商,净水器也要有这样的一个经营理念,这个经营理念在净水器企业的发展过程中,起到了一定的指导意义。但是我们净之泉并没有这样做,二十花巨资组建了专业的净水器市场策划团队-宏辅策划,我们是要发现弱的经销商弱在哪里,然后在为其提供一套完善且具备市场竞争力的方案,这也是为什么净之泉能在竞争激烈的市场中脱颖而出,因为在我们眼里没有弱的代理商,只有市场策略不对的代理商,所以净之泉能更好的维系双赢的纽带。
记得有句古话叫“成也萧何败萧何”,在当今市场竞争激烈的环境下可以说“成也服务,败也服务”;所以企业无一不是从做好服务开始;庆幸的是越来越多的净水器品牌开始注重服务了。